【活動回顧】3/30顧客關係養成心法分享會

April 02, 2018
http://at-blog.line.me/tw/archives/75080415.html

本次的分享會圓滿落幕了！沒能來的商家也別擔心，您可以參考以下為您做的分享會整理：

為什麼要做好顧客關係管理？

在進入顧客關係的養成心法之前，先來了解一下顧客關係管理的重要性！顧客可以簡略分為新客、過客與熟客，而最能創造出價值的即是常常光顧您商店的熟客，因此顧客關係管理的建立不但能幫助您顧好熟客，此外也有助於將新客、過客轉換為熟客，進而創造出更多價值，幫助您的經營管理。

如何做好顧客關係管理？

說要做好顧客關係很簡單，但執行起來可不容易！LINE@生活圈團隊藉由訪問成功商家以及操作經驗的累積，歸納出顧客關係養成心法——「認識、互動、回流」。

認識——了解您的LINE@好友，提供精準且客製化的服務
做好顧客關係管理的第一步即為認識您的好友，您可以透過以下方法好好了解顧客：
1. 分類並標記顧客：當您的顧客對您透過一對一聊天進行服務諮詢時，您可以修改顧客的名稱，並將顧客的需求及習慣標記在顧客名稱上，例如：您可以將諮詢蛋糕產品的客人標記成「XXX_找蛋糕」或是「XXX_喜歡蛋糕」，如此一來不但能清楚了解您的好友喜好，還能方便多位管理員進行好友管理，讓服務沒有落差！
2. 調查並找出消費主力：您可以由LINE@調查功能直接去詢問顧客所想要的商品，就能透過調查設計出顧客最想要的優惠以及內容。
3. 用API做會員管理：透過Messaging API，您可直接在LINE聊天室募集會員並串聯到您的會員系統，如此一來就能依照不同的會員屬性提供不同的服務！

互動——積極地與顧客互動，與顧客做朋友！
再認識好您的LINE@好友後，您可以更近一步地與顧客互動、與顧客做朋友，並藉此提高顧客對的黏著度！要與顧客有更多互動，您可以：
1. 多元訊息格式：LINE@提供您文字、圖片、影片以及優惠券等多種訊息格式，藉由不同訊息的互相搭配，讓顧客感受到您的創意與樂趣！
2. 用影音讓訊息更精彩：您可以利用聲音訊息或是影片訊息提供顧客更有溫度的內容。例如：成功商家-營養師輕食透過聲音訊息每週傳遞健康新知，聲音能讓訊息加溫，讓顧客感受到如好友般的親切感！
3. 用API做多元服務：藉由Messaging API，您可以在LINE@聊天室中提供產品訂購、服務諮詢等服務，讓您打造出聊天機器人並提供顧客超越訊息的服務！

回流——關懷您的顧客，讓顧客做您的粉絲
最後藉由不斷地關心您的顧客，讓顧客感受到您LINE@的溫度，進而讓顧客願意持續互動！為了促使顧客回流，您可以：
1. 給予專屬關懷：LINE@分眾訊息能讓您依照不同的消費者屬性來傳遞專屬內容，讓顧客感受到您是為他設想才傳遞這樣的訊息。
2. 建立忠誠機制：透過LINE@集點卡功能，您可以不斷吸引顧客再次光顧消費，培養忠誠顧客！
3. 優化服務：藉由LINE@問卷調查與一對一聊天，您可以不斷了解顧客回饋並優化您的服務流程，提供更優質的服務來吸引顧客再次光顧！