必看！五個改用LINE@生活圈的理由  

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1. 還在用靶機？LINE@讓你一支手機擁有兩個LINE帳號，公私分明不是夢！
你出門都帶兩支手機，一支公務機和一支私人的手機嗎？
為了讓顧客加你LINE，但又不想讓顧客加你私人LINE，你特地去辦一支手機，申請另一個處理公事的LINE嗎？
現在，你不用煩惱了！ 只要下載LINE@App，就能立即創建另一個LINE帳號，讓你只要一支手機就可以做到公私分明，保有你個人的隱私！  2. LINE@讓你一次發訊息給所有好友，再也不受到群組200人限制！
為了方便讓所有顧客一次收到最新商品資訊，你把顧客通通加進群組裡嗎？
但是，因為群組最多兩百人的限制，你要建立多個群組來經營才可以。
有時運氣不好，遇到怪咖顧客在群組裡客訴，所有訊息內容都被其他顧客看光光！讓你苦心經營的顧客對你信任程度大幅下降！LINE@群發訊息的功能，能解決這問題！只要按一次傳送鍵，好友通通收得到，再也不會有群組200人數限制和與客戶間訊息被其他顧客看到的煩惱！

3. 多人管理LINE@帳號，回覆顧客輕鬆又快速！
若你是用LINE來當作客服管道，那你更不能錯過LINE@！
LINE@帳號可以多人共同管理，一起回覆顧客的問題，還能知道是由誰回覆，讓你更方便管理！

4. 多種訊息格式，立即抓住好友的目光，用LINE@就對了！
靈感一來，突然想到行銷活動卻不知從何宣傳起嗎？ LINE@讓你登入後台就能辦活動！LINE@提供多種的訊息格式，有優惠券、抽獎券、問卷調查和滿版的大圖(圖文訊息)，讓你舉辦有趣的活動，抓住好友目光，滿足現代人多變的口味！ 

5. 喔不！個人LINE好友已達上限5000！LINE@讓你不怕好友無法加！
個人LINE好友可是有上限的，最多只能加5000名好友。
不過呢，LINE@帳號的追蹤好友可是無上限的，讓所有喜歡你的顧客就能加入你的LINE@帳號，與你成為好友，LINE在一起！

為什麼要做好顧客關係管理？

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在進入顧客關係的養成心法之前，先來了解一下顧客關係管理的重要性！顧客可以簡略分為新客、過客與熟客，而最能創造出價值的即是常常光顧您商店的熟客，因此顧客關係管理的建立不但能幫助您顧好熟客，此外也有助於將新客、過客轉換為熟客，進而創造出更多價值，幫助您的經營管理。

如何做好顧客關係管理？

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說要做好顧客關係很簡單，但執行起來可不容易！LINE@生活圈團隊藉由訪問成功商家以及操作經驗的累積，歸納出顧客關係養成心法——「認識、互動、回流」。

認識——了解您的LINE@好友，提供精準且客製化的服務
做好顧客關係管理的第一步即為認識您的好友，您可以透過以下方法好好了解顧客：
1. 分類並標記顧客：當您的顧客對您透過一對一聊天進行服務諮詢時，您可以修改顧客的名稱，並將顧客的需求及習慣標記在顧客名稱上，例如：您可以將諮詢蛋糕產品的客人標記成「XXX_找蛋糕」或是「XXX_喜歡蛋糕」，如此一來不但能清楚了解您的好友喜好，還能方便多位管理員進行好友管理，讓服務沒有落差！
2. 調查並找出消費主力：您可以由LINE@調查功能直接去詢問顧客所想要的商品，就能透過調查設計出顧客最想要的優惠以及內容。
3. 用API做會員管理：透過Messaging API，您可直接在LINE聊天室募集會員並串聯到您的會員系統，如此一來就能依照不同的會員屬性提供不同的服務！

互動——積極地與顧客互動，與顧客做朋友！
再認識好您的LINE@好友後，您可以更近一步地與顧客互動、與顧客做朋友，並藉此提高顧客對的黏著度！要與顧客有更多互動，您可以：
1. 多元訊息格式：LINE@提供您文字、圖片、影片以及優惠券等多種訊息格式，藉由不同訊息的互相搭配，讓顧客感受到您的創意與樂趣！
2. 用影音讓訊息更精彩：您可以利用聲音訊息或是影片訊息提供顧客更有溫度的內容。例如：成功商家-營養師輕食透過聲音訊息每週傳遞健康新知，聲音能讓訊息加溫，讓顧客感受到如好友般的親切感！
3. 用API做多元服務：藉由Messaging API，您可以在LINE@聊天室中提供產品訂購、服務諮詢等服務，讓您打造出聊天機器人並提供顧客超越訊息的服務！

回流——關懷您的顧客，讓顧客做您的粉絲
最後藉由不斷地關心您的顧客，讓顧客感受到您LINE@的溫度，進而讓顧客願意持續互動！為了促使顧客回流，您可以：
1. 給予專屬關懷：LINE@分眾訊息能讓您依照不同的消費者屬性來傳遞專屬內容，讓顧客感受到您是為他設想才傳遞這樣的訊息。
2. 建立忠誠機制：透過LINE@集點卡功能，您可以不斷吸引顧客再次光顧消費，培養忠誠顧客！
3. 優化服務：藉由LINE@問卷調查與一對一聊天，您可以不斷了解顧客回饋並優化您的服務流程，提供更優質的服務來吸引顧客再次光顧！

知識科技—透過LINE@ Messaging API 打造聊天機器人來做服務

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本次的分享會後半段，知識科技也分享了如何透過LINE@ Messaging API來做好顧客關係管理，商家可藉由API創造出聊天機器人並提供顧客諮詢、商品購買等服務，此外還能提供線上保固卡以及精準的分眾訊息，不斷地滿足顧客各式需求，讓顧客成為您的忠實粉絲！

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